[퍼온글] 진화된 전자도서관에서의 정보-1

나우누리에 있는 성균관대 문헌정보학과방에서 가져온 것입니다.
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[226] 제목 : [LIS] 진화된 전자도서관에서의 정보..(1)

올린이 : luvangel(김영보 ) 96/10/14 11:04 읽음 : 36 관련자료 없음

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오랜만에 글을 올리는 군요. 시간적으로 자유롭지 못해 본의아니게 게으

름을 피워 죄송합니다. 앞으로는 자주 자료를 올리도록 하겠습니다. 원문이

필요하시면, 연락주시길..Gregg Sapp 등의 Access Services in Libraries:

New Olutions for Collection Management에서 뽑아왔습니다.






진화된 전자도서관에서의 정보 제공:

전통적인 자원과 기술적 접근



John B. Harer



요약. 전자도서관이 급변함에 따라 서지 정보에의 접근이 급증하고 있다.

정보 봉사에 있어서 많은 기술적 진전이 있었지만, 전자화된 제공은 여전히

제한된 형태에서만 가능하다. 이용자들은 종종 정보를 가려내고, 그 이용 가

능 여부를 확인하며 전자적으로 주문할 능력을 가지고 있다. 그럼에도 불구

하고, 많은 경우 정보는 전형적인 수단으로만 전달될 수 있다. (머지않아)

방대한 양의 서지정보가 실시간으로 존재하는 상황이 될 것이나, 정보의 습

득은 아마도 시간을 소비할 것이고, 이용자로 하여금 낭패감에 빠지도록 할

것이다. 전통적인 접근 봉사의 목적이 전자도서관 환경에서 어떤 효용성을

가지는 지 논의해보자.





서 론



어떠한 수단을 이용하던, 접근의 증가는 제품이나 서비스의 제공에 긍정

적인 결과를 미쳤어야 했다. 코카콜라社가 사사건건 책임회피만 하는 사람

들에게 자판기를 배치했을 때, 한 영업사원이 밤사이에 사실상 두배는 팔렸

다고 말했다. 이는 명백하게 접근과, 결과적으로 제품의 제공을 증가시키는

기술의 혁신적인 부분이었다. 변하지 않으려는 사람들은 목마른 채로 멀리

가지 않았다.

전자적인 접근이 코크 기계의 성공과 같이 문헌정보학 분야에도 성공을

가져올 것인가? 확실히, 정보와 코카콜라는 다르다; 정보의 형식적 복잡성은

코카콜라 12온스 캔의 단순함과는 비교될 수 없다. 정보 접근은 여러 가지

요소로부터 영향을 받고, 그 검색에 있어서 관계되는 기술과 인간 요소 뿐

만 아니라, 전달되는 형식의 다양성은 제공을 더 또는 덜 어렵게 할 수 있

다. 한편, 코카콜라는 쉽게 제조되고 소매상의 진열대에서건, 동전 자판기에

서건 간에 쉽게 구해질 수 있다. 그럼에도 불구하고 그 상품이 정보이던 음

료수이던간에, 증가하는 접근이 보다 빠른 제공을 낳을 것이라는 가정을 할

수 있을 것이다.

Reno 에 있는 Nevada 대학의 교수인 D. Lamont Johnson과 Linda L.

Carr은 최근 전자도서관 논문과 관련하여 이를 주장하고 있다:



우리는 우리의 현존 대학도서관을 돌아볼때마다 전자도서관의 전망에 대

해 흥분을 감출 수 없다... 사무실로부터 도서관으로의 여행은 매우 즐겁다.

그러나, 우리가 도달했을 때 느낄 낭패감은 우리로 하여금 더 나은 방법을

꿈꾸게 할 것이다. 때로는 가장 기초적인 정보요청에도 시간낭비만 하는 경

우가 있다. 우리가 원한 기사가 틈새로 빠져 버렸을 때, 우리의 낭패감은 최

고조에 달할 것이다: 마이크로필름에도 없고, 제본된 책이나 정기간행물 서

가에도 없을 때. 어려운 검색 후, 올바른 서가와 올바른 잡지와 올바른 호를

찾았는데, 바로 그 페이지가 찢어져 나가고 없을 때, 우리의 짜증은 극에 달

할 것이다!



저자들은 나아가 이상적인 전자 정보 환경에서는 코카콜라와 마찬가지로

정보가 즉시 이용가능하기에 물리적인 도서관 건물에 가야 할 필요가 없을

것이라고 전망하고 있다. 그러한 미래지향적 시나리오에도 불구하고, 어떤

정책의 총체적인 지적 특성이 다양한 자원과 형식으로 나타난다 해도, 포괄

적인 정보 접근은 아마도 완전히 전자화되어 가능해지지는 않을 것이다. 이

러한 자원들의 운영은 전자도서관의 전개를 무시하는 접근 운영의 추진력으

로 남아 있을 것이다. 자원의 운영에 대해 주의를 기울이는 것은 모든 도서

관, 심지어 전자도서관에서도 가장 중요할 것이다.




정보 순환 네트워크



도서관 이용자의 정보 습득은 순환적인 과정인데, 여기서는 "정보

순환 네트워크"(ICN)로 지칭하겠다. ICN은 세가지 요소로 구성되어

있다. 첫 번째는 확인, 즉, 정보 검색이나 가능한 수단을 이용하는 것,

자원을 확인하는 것 등이다. 두 번째 요소는 접근이다. 일단 자원이

확인되면, 이용자는 그 이용가능성과 위치파악을 하게된다. 세 번째

요소는 자원이나 실제의 정보를 제공하는 것이다. 종종 순환은 하나

의 자원이 더 많은 정보를 가리키는 상황이나, 정보 자원을 확인하는

데에서 끝나게 된다.

이상적인 전자도서관에서는, 연구자가 단일한 워크스테이션으로

ICN의 세가지 기능을 모두 수행할 수 있어야 함이 제기된다. 현재에

는, 특정한 형태의 정보에 대해서만, 몇몇 기관의 소수 연구자들이

매우 제한적으로 이 일을 수행할 수 있다. 예를 들어, CARL 시스템

은 全文으로 된 Grolier's Encyclopedia와 같은 일반적인 참고 도구

와 10,000개의 훌륭한 잡지 제목하에 백만건 이상의 기사를 수록한

UnCover에 대한 기사 접근 봉사, Information Access Company's

Magazine ASAP(TM)의 全文 기사들과 Trade And Industry

ASAP(TM) 데이터베이스를 포함하고 있다. 그러나, 이러한 시스템들

은 모든 이용자들의 요구를 수용할 수 없다. 아직도 ICN의 세 번째

구성요소인, 제공이 대부분의 개인에게 가능하기까지는 오랜 시간이

걸릴 것이다.

그동안, 통합된 도서관 시스템들은 이용자들의 정보 이용가능성 확

인과 조회 능력을 광범위하게 강화시켜왔다. 예를 들어, Wilson

Multi-database Product (MDAS)는 NOTIS와 같은 도서관 시스템에

서 이용가능한 전자 정기간행물 색인이다. MDAS Product는 도서관

의 상태와 이용가능 여부 정보를 제공할 뿐만 아니라, 책자형 목록과

정기간행물 색인을 조합하여 제공함으로써 확인과 접근이 증가하고

있다. 이러한 ICN의 처음 두 요소에 대한 시스템적 강화를 무시하더

라도, 제공을 위한 전통적인 방법은 여전히 세 번째 요소의 성취를

요청한다.

나아가, 전자 정보 제공 수단이 존재하는 곳에서도, 관리자들이 지

나치게 "비트"를 의식케 할 수 있는 잠재성이 존재한다. 이는 두가지

방식으로 일어날 수 있다. 그 하나는, 이용자는 全文을 온라인으로

이용가능한 정보의 "비트들", 그렇지 않은 것들은 배제하는 것들에

관심의 초점을 맞출 것이다. 다른 하나는, 이러한 "비트들"은 전체에

서 뽑아질 것이고, 이런 정보의 단편적인 추출은 본래 수록되어 있었

던 상황과는 참으로 다른 모습을 제공할 것이다. 예를 들어, 하나의

책은 여러개의 "비트들"(章들, 단락들 등)을 가지고 있을 것이나, 그

것은 또한 지적 자산의 총체적인 작품이고, 그와 같이 습득되고 이용

됨으로써 가치가 있는 것이다.

현존하는 대부분의 도서관 시스템은 정보를 확인하고 그 이용가능

성을 점검하는 기능을 강화하고 있다. 비록 전자화되어 검색 가능한

정보들은 여전히 완전한 자원의 "비트들"에 불과할 것이나, 몇몇 도

서관은 정보를 全文으로 이용가능케 하고 있다. 현재의 기술상황들은

전통적인 접근 봉사를 유지해야 한다는 증거가 된다. 특히 문헌 제공

일 경우는 더욱 그러하다. 나아가, 책이 정보원으로써 존재할 필요가

없게 되지 않는 한, 도서관들은 그러한 서비스를 그만두게 되지는 않

을 것이다.





전자도서관에 있어서의 정보 제공



기술이 정보 접근 가능성을 증대시킴에 따라, 직원들이 정보 제공

을 강화시켜야 한다는 것을 기억해 두어야 한다. 근대의 기술은 폭넓

은 접근과 확인을 가능케 했으나, 좀더 편리한 접근과 빠른 습득에

대한 관심이 대두되고 있다. 그러나, 그런점에서의 더 나은 기술로

인해 ICN의 모든 서비스가 나아진다는 것을 의미하지는 않을 것이

다. 예를 들어, 전자 자원이나 인터넷으로 접속 가능한 도서관 목록

을 검색하면서, 이용자는 필요한 정보 자원을 확인하고, 그 위치와

상태를 파악하면서, 그것이 언제 어떻게 얻어질 것인지 비 현실적인

기대를 발전시킬 것이다.

ICN이 전통적인, 비-자동화 도서관에서 어떻게 작동하는지 고려하

는 것은 유용할 것이다. 전형적으로, 첫 단계는 이용자가 카드형 목

록을 검색하면서 자원을 파악함으로써 시작될 것이다. 오늘날 무능한

것으로 간주되는 카드형 목록은, 전자 서지 접근에 의해 대체되기 전

까지는, 자신이 혁명적인 서지 확인 매체를 대표한다는 사실을 부정

하지 않는다. 이러한 기술이, 자원이 오늘날보다 더 적은 수였고, 보

다 다루기 용이한 형태였던 시기동안의 첫 번째 요소의 필요성에 부

합했었고, 여전히 비-자동화 도서관에서의 이러한 요구들을 접하고

있다.

전통적으로, ICN의 두 번째 두가지 요소는 목록과 대출 서비스를

통해 취급되어졌는데, 그것은 전자도서관에서는 비판적인 요소로 남

아있다. 초기에 Brown과 Bousfield는 그들이 30년대에 경험한 대출

서비스에의 본질적인 요구에 대한 업무를 가르쳤다. 이들은 네가지

의 필요요소를 작성했다: ⑴ 이용자와의 접촉, ⑵ 기록 유지, ⑶ 창고

로부터 책의 제공, ⑷ 배가작업. 기록 유지중에서는 "대출계의 기록

유지는 정확성을 요한다...카드를 잘못 정리하는 것은 종종 책을 제공

할 수 없음을 의미한다."는 것을 강조했다. 배가에 관해서는 "책의 잘

못된 배가는 책분실을 의미한다. 배가의 정확성이 본질적이다."라고

강조했다.

비-자동화 환경에서, 자료의 위치를 결정하거나, 필요하다면 그 이

용가능여부를 점검함으로써 접근은 이루어질 수 있다. 물리적인 자료

가 발견되고 이용된다면 제공은 가능해질 것이다. 이러한 작업들은,

예를 들어 이용자와의 접촉이나 만족스러운 접근의 기록 유지, 이용

가능성 조회 등과 같은 전자 서지 접근이 출현하기 전까지 받아들여

졌는데, 반면에, 서가보존과 대출서비스는 정보 제공의 주요한 수단

이었다.

오늘날의 접근 봉사 환경은, 때때로 복잡하고 어려워서 이용자들을

위축시키는 ICN 의 세 번째 구성요소를 만족시키고 있다. Brown과

Bousfield의 1933년도 모델은 전자도서관에서의 참고 봉사 제공에 유

용한 관점을 제공하는데, 이는 기본적으로 접근을 제공하는 문제와

국지적인 자원을 제공하는 문제를 다루고 있다. 미래에, 심지어 완전

한 전자정보 제공이 가능해진다고 해도, 현재의 정보 제공 상황은 그

런 상황과는 거리가 있고, 전통적인 정보 제공 방법을 무시하려 하더

라도, 도서관 이용자들의 요구와 기대는 그렇지 않을 것이다.

접근 봉사 관리자는 "거시적"(혹은 전체론적)인 관점에서 정보 자

원 제공을 고려하는 것이 필요하다. 거시적 관점은 도서관 이용자를

위한 정확한 배가 서비스, 대출 제한되는 자료에 대한 풍부하고 효과

적인 사진복사 서비스, 적절한 이용자를 위한 문헌 제공 서비스, 정

확한 서지 조회와 대여를 위한 대출서비스를 포함하며, 이는 장서구

성에 영향을 미치는 관점에서만이 아니라, 가능한 자원 제공의 모든

관점에서 중요하다. 많은 경우 이런 서비스들은 완전히 전통적인 것

이나, 전자도서관에도 적용될 수 있다.

거시적 관점에서 반드시 고려되어야 할 세가지 요소가 있는데, 이

들은 모든 도서관 부서와 운영에 실질적으로 포함된다. 첫 번째 요소

는 "주변요소"라고 불리울 수 있는데, 직접적인 접근 봉사 관리자의

통제를 넘어서는 모든 도서관 기능인데, 그럼에도 불구하고 효과적이

고 영향력있는 접근이다. 아마도 이 요소의 중요한 요인은 접근 가능

한 건물일 것이다. 만약 이용자가 빌딩에 들어가는데 어려움을 느끼

거나, 그 복잡성으로 인해 실망을 느낀다거나, 스스로 배우는데 어려

움을 겪는다면, 접근은 제한될 것이다. 물리적인 설비 지원이 또한

접근가능한 건물 환경에 본질적이다.

주변적인 도서관 서비스가 또한 극히 중대하다. 예를 들어, 적절하

고 효과적인 목록이 없이는, 전자화되던 아니면 다른 식으로든, 자료

에 대한 접근의 확인은 심각하게 위태로와질 것이고, 정보와 자원의

제공은 이루어지지 않을 것이다. 결과적으로, 모든 이용자들의 도서

관서비스와 시설 이용을 극대화하고, 이를 통해 정보 제공의 잠재성

을 강화하기 위해 이용자 교육이 절실히 필요하다. 이용자 교육은 정

규적인 수단이나 비 정규적인 수단으로 수행될 수 있다. 정규적인 수

단은 워크샵이나, 수업, 또는 투어를 포함한다. 비 정규적인 수단은

독해 가능한 팸플릿이나 가이드, 효과적인 표지 시스템을 포함한다.

도서관 경영에 대한 이러한 관점들은 접근 봉사에 대한 배제적 관점

은 아니다. 그러나, 여기서는 접근을 극대화하고 ICN의 세가지 구성

요소를 지원하는 역할 때문에 언급되어야 할 것이다.

자원 제공에 대한 거시적 관점의 두 번째 요소는 일반적으로 대출

서비스와 기록 유지, 배가와 서가 관리, 자원 보호 등을 포함하여, 접

근 봉사의 비호아래 통합된 서비스와 절차를 포괄한다. 몇몇 중요한

접근 봉사 요소와 기능은 다음 장에서 논의될 것이다.

세 번째 요소는 자원 제공의 모든 대체 가능 수단을 포함한다. 도

서관이 자신의 서고를 개방했을 때, 자기 서비스는 정보 제공의 현저

한 형태가 된다. 이용자가 확인하고, 상태를 조회하고, 물리적 자료를

찾는 능력은 앞에서 언급한 주변 서비스나 접근 봉사의 하부구조의

성능에 의존하기는 하지만, 그럼에도 불구하고 이용자가 제공된 자원

을 이용하는 것과는 무관하게 ICN의 세가지 요소를 모두 성공적으로

이용할 것이라고 기대할 수 있다. 전통적 서비스에 있어서의 다른 주

요한 대안은 문헌 제공일 것인데, 요구되거나 흥미가 있을 것이라고

예상되는 자료를 이용자가 개인적으로 제공받는 것이다.

다른 전통적 혹은 비전통적 대안들도 존재한다. 全文 전자 제공은

발전적 대안이라고 이미 언급했다. 팩시밀리 전송 기술은 유행을 불

러일으켰고, 그처럼 전형적이지는 않지만, 사진복사 기계가 정보 제

공 기술의 한 형태로 간주되는데, 이는 이용자가 이용불가능한 자원

에 대한 접근을 가능케하는 수단이기 때문이다. 사실, 기사에 대한

사진복사는 아마도 기사가 게재되어있는 실제적인 잡지보다 더 빈번

히 이용될 것인데, 이 형태를 통해, 이용자는 정보에 대해, 원본에는

할 수 없는 뭔가를, 이를테면 줄을 긋는다던가 동그라미를 친다는가

하는 일을 할 수 있을 것이다.

마지막으로, 全文 온라인 서비스에 덧붙여서, 몇몇 전자도서관에서

는 다양한 형태의 문헌 제공이 가능할 수 있다. 예를 들어, 이용자는

PC Fax 보드를 자신의 퍼스널 컴퓨터에 설치할 수 있을 것이고, 이

보드는 문헌을 컴퓨터에 저장할 수 있는 형태로 주고 받을 수 있게

해주고, 후에 프린터로 뽑아 볼 수도 있게 해 줄 것이다. 새로운 서

비스들과 비교하여 ARIEL이 여러명의 학술도서관에서 베타테스트되

고 실행되었다. 이 시스템은 RLG 어플리케이션들을 퍼스널 컴퓨터,

문서 스캐너, 레이저 프린터와 조합을 해준다. 전형적인 경우는, 제본

된 잡지의 기사를 스캐닝해서 퍼스널 컴퓨터에 저장한 후, 인터넷을

통해 수령인의 워크스테이션이나 프린터로 전송하는 형태일 것이다.

게다가, 앞에서도 언급했듯이, CARL시스템은 全文 서지 데이터베이

스도 가지고 있다.

거시적인 관점에 호소하여, 접근 봉사 관리자는 모든 도서관 운영

이 실질적으로 어떻게 ICN에 공헌을 할 수 있고, 성공적인 문헌 제

공이 가능하게 될 지 상상할 수 있을 것이다. "주변" 기능은 특히 확

인과 조회를 가능하게 하고, 직접 이용자를 자원의 위치로 인도할 것

이다. 이러한 자원들이 그들의 적절한 위치에 있도록 하고, 접근 봉

사로써 이용될 수 있도록 하기 위해서 그 상태를 잘 통제해야 할 것

이다. 이러한 서비스는 전통적인 문헌 제공 서비스로 간주될 수 있을

것이다. 마지막으로, 이러한 전통적인 형태뿐만 아니라, 보관 문헌 제

공에 이용될 더 많은 대안 수단과 기술들이 있을 것이다. 어떤 수단

을 이용하던지 간에, 문헌 제공의 목적은 동일하다: 이용자의 손에

필요한 정보를 전달하는 것. 이 목적을 이루기 위해서는, 접근 봉사

관리자가 전통적인 형태와 비 전통적인 형태 모두에 관심을 기울여

야 하는데, 이는 다음 장에서 좀더 깊이 논의될 것이다.